Mantenimiento informático para pymes: qué incluye y cuánto deberías pagar

«Necesito mantenimiento informático» es una frase que me llega cada semana por WhatsApp, y lo curioso es que cada cliente entiende algo distinto. Para unos es «que vengas cuando se me rompa el ordenador». Para otros es «que mires que todo va bien una vez al mes». Para los más espabilados es «que esto no se rompa nunca, ni los lunes a las 8 de la mañana».

En este artículo aclaro qué incluye realmente el mantenimiento informático para una pyme y cuánto deberías pagar según el tamaño de tu negocio. Sin tarifas planas trampa, sin «consultoría premium» inflada.

Los 5 tipos de mantenimiento que existen

1. Reactivo (rota-llamo) — Pagas cuando algo falla. Barato si tu negocio puede esperar 24-48h, carísimo si pierdes ventas mientras esperas.
2. Por horas a demanda — Un bono de horas que vas consumiendo (típico 5h, 10h, 20h). Muy flexible, ideal para autónomos.
3. Plan mensual fijo — Cuota mensual con incidencias incluidas hasta cierto límite. Bueno cuando ya sabes que tendrás trabajo recurrente.
4. Mantenimiento preventivo — Vienen periódicamente a revisar antes de que falle. El que más previene problemas, el que menos urgencias genera.
5. Outsourcing IT completo — Te llevan absolutamente todo (compras, helpdesk, infraestructura). Sólo tiene sentido a partir de 15-20 empleados.

Qué debería incluir cualquier plan serio

• Actualizaciones de sistema operativo y software — Windows, drivers, navegadores, herramientas ofimáticas.
• Supervisión de backups — No basta con que existan: hay que comprobar que se restauran. Un backup que nunca se ha probado es esperanza, no copia de seguridad.
• Antivirus gestionado — Centralizado, con alertas, no la ventanita roja del usuario que ignora todo el mundo.
• Limpieza y optimización — Ficheros temporales, programas que arrancan solos, equipos que llevan un año sin reiniciarse.
• Resolución de incidencias — Por WhatsApp, teléfono, remoto o presencial según urgencia.
• Explicación de lo hecho — Qué se revisó y qué se cambió. Si nadie te lo cuenta, no hay forma de saber si están haciendo algo.

Precios reales en 2026 (España)

Rangos orientativos de lo que suele pagarse en el mercado:

• Autónomo (1 ordenador) — 15-30€/mes en plan mensual o 20-25€/h por horas.
• Pyme pequeña (3-5 equipos) — 50-120€/mes con 2-3h incluidas.
• Pyme mediana (6-15 equipos) — 150-400€/mes con 5-10h y SLA de respuesta <4h.
• Empresa con servidor + cloud — 400-1.200€/mes según infraestructura.

Ojo con las «tarifas planas absolutas» del tipo «todo el soporte que necesites por una cuota fija». O tienen un asterisco enorme con condiciones, o el proveedor está perdiendo dinero (y dejará de ser fiable en breve).

Cómo elegir el plan correcto

Hazte estas 4 preguntas:

1. ¿Cuánto te cuesta una hora parado? Si es >100€, no escatimes en SLA.
2. ¿Cuántos equipos tienes y cuánto cambian? Si compras o das de baja gente cada mes, plan mensual con horas incluidas.
3. ¿Tienes datos críticos sin backup verificado? Si la respuesta es «no estoy seguro», urgencia absoluta.
4. ¿Quién resuelve hoy las incidencias? Si es «el sobrino», probablemente estás pagando muy caro en pérdidas que no contabilizas.

Banderas rojas en presupuestos de mantenimiento

• Permanencia obligatoria de 12 o 24 meses.
• «Soporte ilimitado» sin SLA escrito.
• Cambios de versión «no incluidos» (entonces ¿qué actualizan?).
• Backups en su servidor sin opción de copia local cifrada para ti.
• No te explican qué han hecho.

Resumen práctico

Si tienes una pyme pequeña en Sabadell o el Vallès Occidental, lo más sano hoy es un bono de horas: sin permanencia y con las horas reales detalladas. En yecf-dev puedes hacerlo así: soporte a 35 €/h o una bolsa de 10 horas por 320 €, sin cuota obligatoria. Si prefieres una cuota, el mantenimiento de grupo de ordenadores parte de 149 €/mes con 1 hora remota incluida.

Si quieres una valoración rápida sin compromiso, escríbeme por WhatsApp y te digo qué tipo de plan tiene sentido para tu caso.